روش‌های ارسال و بازگرداندن

 

ارسال محصول

  • هزینه ارسال سفارش‌های زیر یکصد هزار تومان برای همه نقاط شهر تهران ۷۰۰۰ تومان ثابت است
  • سفارش های خارج از شهر تهران، بسته به نوع کالا (حجم واندازه) متفاوت است.
  • سفارش های تا سقف ۲۱ کیلوگرم در شهرهای اطراف، به مبلغ ۱۳ هزار تومان در فاکتور نهایی مشتری محاسبه میشود.
  • سفارش های تا سقف ۳۱ کیلوگرم در شهرهای اطراف، به مبلغ ۱۸ هزار تومان در فاکتور نهایی مشتری محاسبه میشود.
  • توجه: در مورد ارسال کالاهای سفارشی حجیم (که تحویل آنها بین ۱۰ تا ۱۴ روز کاری است) همچون مجموعه‎ی کتابخانه ها، و دراورهای بزرگ:
  • در شهر تهران، جابجایی و تحویل رایگان است.
  • کالاهای حجیم یا بزرگ در شهرستانها، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.
  •  هزینه ارسال برای شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس (کالاهای سبک)، ۹۰۰۰تومان ثابت و برای سایر نقاط کشور براساس تعرفه پست است.
  • سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
  • مرسولات برای شهرهای نزدیک تا ۲۴ ساعت، شهرهای دور ۴۸ ساعت و شهرهای خیلی دور تا ۷۲ ساعت توسط باربری ارسال خواهند شد. و هزینه باربری به این شرح است: محصول تا سقف ۲۱ کیلوگرم: ۱۳ هزار تومان. کتابخانه ها، کمد و دراور ها (از ۲۱ کیلوگرم تا ۵۰ کیلوگرم): ۸۴،۰۰۰ – ۱۰۰،۰۰۰ تومان.

 

نکات:

در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی کاجور، پیش از این ماموران توزیع سفارش با هدف تسهیل فرایند خرید و همراهی بیش‌تر با

مشتریان، تعداد زیادی از سفارش‌ها را درب واحد تحویل می‌دادند، اما درحال حاضر محل تحویل سفارش به درب اصلی ساختمان (منتهی به

خیابان) تغییر پیدا کرده است. دلیل اتخاذ این تصمیم به دریافت شکایات متعدد از مدیران ساختمان‌ها، برخی محدودیت‌های موجود و اجتناب از مواردی که

ورود به ساختمان‌ها می‌تواند ایجاد کند، مربوط می‌شود. از جمله‌ی این موارد می‌توان به قوانین محدوده‌های شخصی و خصوصی، فضاهای مشترک

آپارتمان‌ها و ورود به برخی مجتمع‌های مسکونی، اماکن تجاری، فرهنگی یا دولتی، اشاره کرد.

– اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد

کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر  مانند کارت ملی همراه داشته باشد.

– لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.

– برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست‌ مشتریان در زمینه آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود سلامت فیزیکی و ظاهری  کالاهای

دریافتی در حضور همکاران تحویل سفارش چک شود یا اینکه به محض مشاهده، در اولین فرصت از طریق تلفن ۰۹۳۵۵۲۷۸۷۶۱، یا ارسال ایمیل از طریق

صفحه “تماس با ما” این موارد به خدمات پس از فروش کاجور اطلاع داده شود.

– در صورت ارسال کالاهای گروه فرش توسط تحویل اکسپرس کاجور، لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش،  سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در

صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن  کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

– سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت به کارت

یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند.

– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد

باشد.

پست پیشتاز

پست پیشتاز برای سفارش‌های خارج از شهرهای تحت پوشش سرویس تحویل اکسپرس دیجی کالا در نظر گرفته شده است. در صورت درخواست مشتری

سفارش‌های با آدرس تحویل در این شهرها نیز می‌‏توانند با پست پیشتاز ارسال شوند.

پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری

است.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:

http://itemtracking.post.ir

اگر ارسال سفارش مشمول هزینه باشد (سفارش‌های با مبلغ زیر ۱۰۰ هزار تومان در روش تحویل اکسپرس یا سفارش‌های که از طریق پست پیشتاز یا

تیپاکس ارسال می‌شوند) هزینه ارسال در فاکتور درج می‌شود و دریافت هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل کالا تخلف محسوب می‌شود. در صورت مشاهده

چنین مواردی لطفاً مراتب را جهت پیگیری از طریق ایمیل info@kjoor.com  به کاجور اطلاع دهید.

– باربری یا ماموران ارسال کاجور تنها مسوول تحویل سفارش هستند و باز کردن جعبه و سرهم کردن باید توسط نصاب مربوط انجام شود. برای این منظور

لازم است خریدار قبلراز ارسال بارکاجور تماس بگیرد. در غیر  این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

شرایط بازگرداندن محصول

رویه‌های بازگرداندن محصول

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های کاجور بوده است و کاجور در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار

به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس

از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت کاجور، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به

دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و  مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. برای سایر محصولاتی

که نیاز به مهلت تست دارند، کاجور ۷ روز  فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.

لطفاً توجه داشته باشید:

–  در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به

دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد

شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

شرایط

اگر محصول خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد.

– اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت محصول، به کاجور اطلاع داده شود.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی خود به کاجور بازگردانده شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت

بازگشت را از بین خواهد برد.

– این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه محصول و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا

ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل محصول مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب ، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و

استفاده‌ی غیر و متفاوت را شامل می‌شود.

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

– وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

– اگر مغایرت، بدون استفاده از محصول قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید محصول در شرایط اولیه خود باشد و از آن

استفاده نشده باشد.

– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با محصول اصلی تفاوت هایی داشته باشد به

استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات محصول، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که محصولذاز

حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن

جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی خود به کاجور بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات،

آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر محصول خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، به خدمات پس از فروش کاجور از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع

داده شود.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که

محصول در کارتن یا جعبه اصلی خود به کاجور بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و

یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

توجه بند ۱:

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به محصولاتی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه،

پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از محصول استفاده نشده باشد.

توجه بند ۲: از آنجا که کاجور یک وب‌سایت فروش آنلاین است، حق استرداد محصول طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است (

سفارش یک محصول به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

– اگر هنوز سفارش اماده نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات کاجور (شماره تلفن ۰۹۳۵۵۲۷۸۷۶۱) اطلاع داده شود.

– اگر پس از سفارش دادن محصول مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

– با استناد به “توجه بند ۱” در این حالت، برگرداندن محصول پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول باز

نشده  باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه محصول، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال محصول به عهده مشتری خواهد بود.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

– آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، به خدمات پس از فروش کاجور اطلاع داده شود.

– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این

معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و کاجور تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در

راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که

محصول در کارتن یا جعبه اصلی خود به کاجور بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا

پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– محصولات آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل

کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش کاجور ارسال شود.

– در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به کاجور

بازگردانده شود.

توجه:

پس از بررسی محصولات مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد

تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل محصول سالم و بدون ایراد، محصول مزبور به مدت یک ماه بصورت

امانت نزد کاجور در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت کاجور در قبال محصول و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه

مسوولیتی نخواهد داشت.

محصول را چطور برای بازگرداندن ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

– از ارسال محصول بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش کاجور جداً، خودداری کنید.

– برای ارسال، باید محصول در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه

راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه  محصول اصلی ارسال شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت

بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

– فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.

– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن محصول از پست پیشتاز استفاده کنید.  لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن محصول به

غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با  ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر

اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.

از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

– اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن محصول، با کاجور تماس بگیرید.

– از نوشتن آدرس روی کارتن اصلی محصول، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

 هزینه ارسال بازگرداندن چطور محاسبه خواهد شد؟

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کاجور برسد، هزینه‌های ارسال به عهدهکاجور است.

– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست  باید  همراه محصول به شرکت کاجور ارسال شود.

– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کاجور، هزینه ارسال و دریافت مجدد محصول، به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت محصول توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

– کارشناسان خدمات پس از فروش کاجور ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط

کارشناسان کاجور تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند محصول خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض محصول منوط و مشروط به موجود بودن محصول در انبار کارگاه است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و

اقدامات لازم برای تعویض محصول، موجودی آن به اتمام برسد؛ کاجور بنا به انتخاب مشتری محصول دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه محصول مرجوعی را به

حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب  محصول دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور)

محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، کاجور تفاوت را به مشتری واریز می‌کند.

– اتمام موجودی محصول و یا تغییرات قیمت محصول در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و کاجور در قبال تهیه

همان محصول و یا تغییرات قیمت محصول هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

– پس از دریافت و پذیرش محصول توسط کاجور، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات

پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.

– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط کارگاههای تولید

کننده در سایت کاجور هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست محصول (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل

رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با کارگاه تولیدی آن محصول را دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض

محصول به طور میانگین هفت روز کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و

کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

– از هنگامی که وضعیت محصول در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب

مشتری واریز خواهد شد.

– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش کاجور است.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

– با شماره تلفن ۰۹۳۵۵۲۷۸۷۶۱ خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

– یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

– یا به info@kjoor.com  با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

 

 

سوالات شما جواب داده شده

ایا تمام ایتمهای سفارشم را در یک بسته بستهبندی دریافت میکنم؟

کاجور برای صرفه جویی در زمان، و کاهش هزینه های ارسال، در صورت تنوع سفارشات و متفاوت بودن مدت زمان آماده سازی و تحویل کالاهای مختلف انتخابی شما، مدت زمان ارسال نهایی کالا را بر حسب، کالایی که دیرتر از باقی آنها آماده میشود در نظر گرفته است.
و تمامی سفارشها شما را در یک بسته بندی ارسال خواهد کرد.

در چه مناطقی میتوان پرداخت در محل را انتخاب کرد؟

توجه داشته باشید شما فقط می توانید در تهران پرداخت در محل را انتخاب نمایید .

کد رهگیری مرسوله ی خود را چگونه دریافت کنم؟

کد رهگیری از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود و همچنین شما می توانید با تماس با بخش مشتریان از طریق ایمیل نسبت به دریافت کد رهگیری خود اقدام نمایید.

شرایط تحویل کالا و پست پیشتاز چیست؟

زمانی که کالا توسط پست یا پیشتاز ارسال می شود ، جهت تحویل مامور پست ۱ بار درب منزل مشتری مراجعه می نماید، در صورت عدم حضور مشتری ، کالا به مرکز پستی شهر مورد نظر برگشت می خورد و مشتری تا یک هفته مهلت دارد تا به مرکز پستی مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد در غیر این صورت سفارش به انبار کاجور بر می گردد.

شرایط تحویل کالا توسط تیپاکس چیست؟

زمانی که کالا توسط تیپاکس ارسال می شود، مامور تیپاکس ۲ بار جهت تحویل به درب منزل مشتری مراجعه می نماید ، در صورت عدم حضور مشتری کالا به مرکز تیپاکس شهر مورد نظر برگشت می خورد و مشتری تا ۲ روز مهلت دارد تا به مرکز تیپاکس مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد در غیر این صورت سفارش به انبار کاجور بر می گردد.

چه روشهایی برای پرداخت به کاجور وجود دارد؟

در حال حاضر، در تهران امکان پرداخت با دستگاه POS به تیم حمل و نقل کاجور، و پرداخت آنلاین / اینترنتی از طریق درگاه بانکی و نیز واریز کارت به کارت در تهران و شهرستان امکان پذیر است.

در صورت استفاده از کارت بانکی، آیا مشخصات و اطلاعات من امنیت دارند؟

امنیت اولویت ماست.
تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما مشتری عزیز فراهم شده است. تمامی پرداختهای آنلاین فروشگاه کاجور منطبق بر نیازمندی های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور است(https://www.shaparak.ir/)، همچنین فروشگاه اینترنتی کاجور بصورت دوره‌ای آزمون‌های لازم را جهت اطمینان از برقراری امنیت در تمام فرآیند پرداخت انجام می‌دهد.

سایت اطلاعات کارت بانکی ام را قبول نمیکند، مشکل چیست؟

آیا اطلاعات بانکی خود را دوباره چک کرده‌اید؟ اگر درست بود و هنوز مشکل حل نشد لطفا با بانک خود تماس گرفته و اطلاعات خود را با آنها چک نمایید. و اگر مشکل ادامه پیدا کرد لطفاً با تیم خدمات مشتریان بامیلو با شماره ۰۹۳۵۵۲۷۸۷۶۱ و یا آدرس ایمیلinfo@kjoor.com تماس بگیرید .


در زمان عملیات پرداخت، کامپیوتر من دچار مشکل شد و فرآیند پرداخت را از دست دادم، چگونه از موفقیت تراکنش آگاه شوم؟

نگران نباشید. ایمیل خود را چک کنید. تمام تراکنش های موفق با یک شماره سفارش برای شما ارسال می‌شود.
لطفا توجه داشته باشید،اگر از روشهای پرداخت غیر نقدی استفاده می نمایید،حتما صورت حساب پرداخت خود را چک نمایید که آیا مبلغ از حساب شما کسر شده است یاخیر.
در صورت کسرنشدن مبلغ و یا برگشت مبلغ به حساب شما،هیچ سفارشی در سیستم ما ثبت نشده است و پس از تماس باتیم خدمات مشتریان کاجور و اطمینان باید سفارش جدید ثبت نمایید.
اگر به هر دلیلی در مراحل پرداخت کلید برگشت را بزنید، سفارش شما ثبت نمی شود.
در صورت نیاز لطفاً با تیم خدمات مشتریان کاجور با شماره ۰۹۳۵۵۲۷۸۷۶۱ و یا آدرس ایمیل info@kjoor.com تماس بگیرید .


شرایط بازگشت کالای شکسته چیست؟

در صورتی که کالای شکسته دریافت نمودید حداکثر تا ۲۴ ساعت فرصت دارید که به تیم خدمات مشتریان کاجور اطلاع دهید تاپیگیری های لازم را برای شما انجام دهند.

چگونه میتوانم از وضعیت کالای بازگشتی خود آگاه شوم؟

پس از دریافت کالا در انبار کاجور تیم خدمات مشتریان طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت نتیجه بررسی را به اطلاع شما خواهند رساند .

به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است هزینه ی حمل کالای بازگشتی به شما بازپرداخت خواهد شد .

به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است هزینه ی حمل کالای بازگشتی به شما بازپرداخت خواهد شد .